Política de devoluciones y reembolsos
Política de reembolsos y devoluciones
Queremos que tanto usted como su mascota amen lo que pidieron. Si algo no está bien, nosotros lo solucionaremos.
Devoluciones en 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo no ha sido usado, se encuentra en su estado original y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a kuvio.tienda@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con las instrucciones de devolución. Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de que confirmemos, ya que las devoluciones enviadas sin aprobación podrían no ser aceptadas.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, o recibió el artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una foto del artículo. Le enviaremos un reemplazo gratuito o le reembolsaremos el importe total, y no tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución.
Artículos que no podemos aceptar
- Comida, premios y otros productos consumibles una vez entregados, por razones de salud y seguridad (los artículos dañados, defectuosos o incorrectos siguen estando cubiertos según lo anterior).
- Artículos que hayan sido usados, lavados, puestos a una mascota o dañados después de la entrega.
Gastos de envío de devolución
Para las devoluciones que no se deban a un error nuestro (por ejemplo, un cambio de opinión o si pidió la talla incorrecta), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmarlo. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque su banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejar el crédito.
Paquetes perdidos
Si su pedido nunca llega, contáctenos y lo investigaremos con el transportista para enviar un reemplazo o realizarle un reembolso.
Cancelaciones
Para cancelar o cambiar un pedido, envíenos un correo electrónico lo antes posible. Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede cancelarse, pero puede devolverlo conforme a esta política.
Contacto
Correo electrónico: kuvio.tienda@gmail.com